After-sale Service
售后服務(wù)
宗旨：迅速有效，公平公正地處理客戶投訴，做好售后服務(wù)，保護消費者利益，努力維護企業(yè)信譽，促進產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。
處理程序
（1）客戶根據(jù)安裝后及使用過程中所出現(xiàn)的不良狀況，按照所獲得的質(zhì)保卡打電話向總代理或易品木作客戶服務(wù)中心投訴。
（2）各級受理者接到投訴后，填寫“客戶投訴受理表”，并迅速派人到達現(xiàn)場作出初步認(rèn)定及確定責(zé)任方，并應(yīng)迅速妥善處理。如初步認(rèn)定確屬質(zhì)量問題，由易品木作客戶服務(wù)中心派人妥善處理，填寫“投訴處理登記表”并報客戶服務(wù)中心存檔備案。
（3）經(jīng)認(rèn)定屬安裝不當(dāng)、運輸破損等非質(zhì)量原因，應(yīng)確認(rèn)責(zé)任方，如屬公司責(zé)任，由企業(yè)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)維修、更換、賠償?shù)裙ぷ鳎罂蛻舴?wù)中心存檔備案；如屬各級代理商或分銷商責(zé)任，公司將協(xié)助并督促責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任并做相應(yīng)處理。
（4）各中心接到客戶投訴后，應(yīng)在隨后24小時之內(nèi)，外省48小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，進行責(zé)任確認(rèn)和相應(yīng)處理。處理客戶投訴所產(chǎn)生的交通、住宿等費用，按照責(zé)任所屬方來承擔(dān)。
（5）易品木作客戶服務(wù)中心應(yīng)定期整理客戶投訴檔案，情況重大或有代表性的案例應(yīng)呈報公司總經(jīng)理和各相應(yīng)部門。
客戶反饋表
客戶留言
描述：
